4  Competências e Habilidades

4.1 Quem é o Agente de Trânsito?

• É um Profissional que age em função da Lei;
• Promove Atitudes Positivas no Trânsito;
• É um Cidadão Civil credenciado como Agente da Autoridade de Trânsito;
• Desempenha duas Atividades:
  • Fiscalização: Cumprimento das Normas;
  • Operação: Monitoramento da Via;

4.2 Requesitos

• É necessário ter vínculo com a Administração Pública que o legitime, inciso 4º, artigo 280/CTB;
• É necessário ser servidor civil, Estatutário, Celetista ou Policial Militar designado pela Autoridade de Trânsito (Diretor do DETRAN);
• A investidura depende de aprovação prévia em concurso público (CF, artigo 37, inciso II).

4.3 CTB - Art. 280

Ocorrendo infração prevista na legislação de trânsito, lavrar-se-á auto de infração, do qual constará:

[..]

§ 4º O agente da autoridade de trânsito competente para lavrar o auto de infração poderá ser servidor civil, estatutário ou celetista ou, ainda, policial militar designado pela autoridade de trânsito com jurisdição sobre a via no âmbito de sua competência.

4.4 Objetivos da Função

• É garantir Segurança e Fluidez ao Tráfego;
• Priorizar a Orientação aos Usuários das vias;
• Contribuir para uma Mudança de Atitudes dos cidadãos;
• Ser um Disseminador e Multiplicador de Atitudes seguras no Trânsito;

4.5 Competências do Agente de Trânsito

4.5.1 Competências Primárias

• Efetuar a fiscalização por infrações de:
  • Circulação;
  • Estacionamento;
  • Parada;
  • Salve em situação de Convênio de Reciprocidade;

4.5.2 Competências Secundárias

• Ser o elo entre a Comunidade e o poder público;
• Ser a linha de frente na segurança viária;
• Ser um receptor das aspirações da Comunidade;
• Ter uma Postura adequada, imagem positiva, aparência pessoal;

4.6 Habilidades do Agente de Trânsito

Para Desempenhar o constante atendimento e a orientação eficaz aos usuários, é necessário estabelecer habilidades, consideradas fundamentais para o exercício da função.

É necessário desenvolver ou aperfeiçoar as seguintes habilidades:

• Uso do Conhecimento e do Controle Emocional;
• Respeito e Assertividade são Essenciais;
• Proatividade e Eficácia nas Ações;

4.6.1 Habilidade 1

• Uso do Conhecimento e do Controle Emocional;
  • Situações Irregulares dos Condutores;
  • Reações Diferenciadas que podem gerar Conflitos;
  • Comprometimento da Segurança Física;

4.6.2 Habilidade 2

• Respeito a Assertividade são Essenciais;
  • Influenciar o Hábito das pessoas;
  • Dependendo pode gerar uma penalidade;
  • Sentimento de Constrangimento;

4.6.3 Habilidade 3

• Proatividade e Eficácia nas Ações;
  • Identificar obstruções não autorizadas na via;
    
  • Situações de Emergências;
  • Penalização;

4.7 Formas de Contato na Via

• Relação Agente versus Usuários;
  • Contato Visual (que acontece no caso de sinalização de trânsito e do olhar do agente ao usuário);
  • Contato Escrito (no caso de advertência ou autuação);
  • Contato Verbal (situação de abordagem);

4.8 Relacionamento do Agente

1 O Agente de Trânsito deve; - Transmitir Confiança aos usuários; - Promover Boas Ações; - Usar Empatia; - Ter Boa Comunicação; - Postura Profissional Exemplar;

4.9 Poder x Autoridade

4.9.1 Poder

• Poder: é a faculdade de forçar ou coagir alguém a fazer a sua vontade, por causa da sua posição ou força, mesmo que a pessoa preferisse não o fazer (HUNTER, 2004).

4.9.2 Autoridade

• Autoridade: é a habilidade de levar pessoas a fazerem de boa vontade o que vc quer por causa de sua influência pessoal. È levar as pessoas a atuar com boa vontade porque você pediu.

4.9.3 Exemplo1

• Autoridade: um gestor, por exemplo, pode estar em um cargo de poder e Não Ter Autoridade sobre as pessoas;
• O inverso também é verdadeiro: uma pessoa pode Ter Autoridade Sem estar ocupando posição de poder